Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

Grazie per aver scelto Zig & Zag Home.

Ci auguriamo che tu sia soddisfatto dei prodotti acquistati. Se desideri richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso, ti invitiamo a leggere attentamente la presente politica.

La presente Politica si applica ai prodotti acquistati tramite zigandzaghome.com ed è attuata, ove applicabile, nel rispetto della normativa dell’Unione europea e italiana in materia di tutela dei consumatori.

Nessuna disposizione della presente Politica è volta a escludere, ridurre o limitare i diritti riconosciuti ai consumatori da norme imperative applicabili.

1. Diritto di recesso di 14 giorni

Se sei un consumatore ai sensi della normativa dell’Unione europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso hai generalmente il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Se più beni appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine di recesso decorre generalmente dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dell’ultimo bene appartenente all’ordine.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci in modo esplicito la tua decisione di recedere prima della scadenza del termine di 14 giorni, contattandoci al seguente indirizzo e-mail:

kindassist@zigandzaghome.com

È consigliabile che la comunicazione di recesso contenga:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• indicazione dei prodotti che desideri restituire;
• data di ricevimento dei prodotti;
• una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall’acquisto.

Puoi inoltre utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa applicabile, ma l’utilizzo di tale modulo non costituisce l’unica modalità valida per esercitare il diritto di recesso.

Il diritto di recesso si considera esercitato entro il termine previsto qualora la relativa comunicazione venga inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

2. Termine per la restituzione dopo il recesso

Dopo averci comunicato la decisione di esercitare il diritto di recesso, ti chiediamo di seguire le istruzioni di reso da noi fornite e di spedire i prodotti all’indirizzo di restituzione indicato.

Per i prodotti soggetti al diritto di recesso di 14 giorni, il consumatore è generalmente tenuto a rispedire o riconsegnare i beni entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Ti invitiamo a non spedire autonomamente i prodotti all’indirizzo originario indicato sul pacco senza averci prima contattato e ricevuto le relative istruzioni di reso.

Poiché i nostri prodotti possono essere evasi da magazzini o sedi differenti, l’indirizzo di restituzione può variare a seconda dell’ordine o del prodotto.

Dopo aver ricevuto la tua richiesta di reso, ti forniremo le istruzioni e l’indirizzo di restituzione applicabili al relativo ordine.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore ha il diritto di esaminare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto nella misura ragionevolmente necessaria, secondo modalità analoghe a quelle normalmente consentite in un negozio fisico.

Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore a seguito di una manipolazione eccedente quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potremo, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, tenere conto di tale diminuzione di valore.

Ove ragionevolmente possibile, ti chiediamo di restituire il prodotto insieme a:

• confezione originale;
• accessori;
• manuali o istruzioni;
• etichette;
• eventuali altri elementi forniti insieme al prodotto.

La sola assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Tuttavia, qualora il valore del prodotto diminuisca a causa di una manipolazione o di un imballaggio non adeguati, la situazione potrà essere gestita conformemente alla normativa applicabile.

Se il prodotto presenta difetti, non è conforme al contratto, è stato danneggiato durante il trasporto oppure hai ricevuto un articolo errato, consulta la Sezione 8 della presente Politica.

4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni

Ai sensi della normativa applicabile, alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal diritto generale di recesso di 14 giorni.

Le eccezioni previste dalla legge possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• beni che, dopo la consegna, risultino, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
• registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna;
• altre categorie di beni espressamente escluse dal diritto di recesso dalla normativa applicabile.

Non estenderemo autonomamente, mediante la presente Politica, le eccezioni al diritto di recesso oltre quanto previsto dalla legge.

Qualora un determinato prodotto sia legalmente escluso dal diritto di recesso di 14 giorni, forniremo, ove applicabile, le relative informazioni prima dell’acquisto.

5. Spese di restituzione

Reso per ripensamento del consumatore

Quando il consumatore esercita legittimamente il diritto di recesso di 14 giorni e il prodotto non presenta errori, danni o altre problematiche imputabili a noi, i costi diretti della restituzione saranno disciplinati dalle condizioni comunicate al consumatore prima dell’acquisto.

[Prima della pubblicazione, confermare e mantenere una sola delle seguenti opzioni:]

Opzione A: le spese di restituzione sono a carico del consumatore

Il consumatore sostiene i costi diretti necessari per restituire il prodotto all’indirizzo di reso da noi indicato.

Opzione B: le spese di restituzione sono a carico di Zig & Zag Home

Per i prodotti che soddisfano le condizioni di reso, sosterremo i relativi costi di restituzione e, a seconda delle circostanze, forniremo al consumatore un’etichetta di reso o altre modalità per organizzare la restituzione.

Qualora, per la sua natura, un prodotto non possa essere normalmente restituito a mezzo posta e la normativa applicabile ci imponga di comunicare al consumatore prima dell’acquisto una stima dei costi di restituzione, forniremo tali informazioni conformemente ai requisiti di legge.

Resi dovuti a problemi relativi al prodotto

Se hai ricevuto:

• un prodotto danneggiato;
• un prodotto errato;
• un prodotto manifestamente diverso da quello ordinato;
• un prodotto che presenti un difetto di conformità per il quale il venditore è responsabile ai sensi della legge,

contattaci al seguente indirizzo e-mail:

kindassist@zigandzaghome.com

Una volta verificato che si tratta di una situazione per la quale siamo legalmente responsabili, forniremo una soluzione conforme alla normativa applicabile e non addebiteremo al consumatore i costi di restituzione necessari che, per legge, sono a nostro carico.

6. Modalità e tempi di rimborso

Qualora tu eserciti validamente il diritto di recesso, rimborseremo gli importi dovuti entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Ove applicabile, il rimborso sarà generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo che tu abbia espressamente concordato una modalità diversa e a condizione che tale modalità non comporti costi aggiuntivi a tuo carico.

Ai sensi della normativa applicabile, in caso di recesso dall’intero contratto, provvederemo generalmente al rimborso delle somme dovute entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.

Tuttavia, per i contratti di vendita di beni e nei limiti consentiti dalla legge, potremo sospendere il rimborso fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:

• ricevimento dei beni restituiti; oppure
• ricevimento di una prova valida dell’avvenuta spedizione dei beni da parte tua.

Una volta disposto il rimborso da parte nostra, i tempi effettivi di accredito possono dipendere anche dai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o di altri fornitori di servizi di pagamento.

7. Spese di consegna originarie

Se eserciti validamente il diritto di recesso relativamente all’intero ordine idoneo, rimborseremo le spese di consegna standard nella misura prevista dalla normativa applicabile.

Qualora l’ordine abbia beneficiato della spedizione gratuita, non vi saranno spese standard di consegna aggiuntive da rimborsare.

Se hai scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa da noi offerta, ad esempio una consegna espressa o accelerata, saremo generalmente tenuti a rimborsare soltanto un importo equivalente al costo della modalità standard meno costosa disponibile.

Gli eventuali costi aggiuntivi relativi a modalità di consegna superiori allo standard non sono generalmente rimborsabili, salvo diversa disposizione inderogabile della legge applicabile.

In caso di recesso relativo soltanto a una parte dei prodotti dell’ordine, l’eventuale rimborso totale o parziale delle spese di consegna originarie sarà determinato in base alle circostanze dell’ordine e alla normativa applicabile.

8. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Ti invitiamo a controllare i prodotti tempestivamente dopo la consegna.

Se riscontri:

• danni evidenti al prodotto;
• un prodotto diverso da quello ordinato;
• difetti evidenti;
• la mancanza di componenti importanti;
• altre circostanze che potrebbero costituire un difetto di conformità,

contattaci quanto prima al seguente indirizzo e-mail:

kindassist@zigandzaghome.com

Per consentirci di verificare e gestire il problema nel modo più efficace possibile, ti chiediamo, ove possibile, di fornire:

• numero dell’ordine;
• breve descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie del pacco e dell’imballaggio esterno, ove pertinenti;
• qualsiasi altra informazione ragionevolmente utile per verificare il problema.

Qualora ricorra un difetto di conformità ai sensi della legge, il consumatore avrà diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Il rimedio concretamente applicabile sarà determinato in base alle condizioni effettive del prodotto e alla normativa dell’Unione europea e italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Qualsiasi politica commerciale relativa a resi, sostituzioni o rimborsi offerta da noi non sostituisce, riduce né limita la garanzia legale e gli altri diritti spettanti al consumatore ai sensi della legge.

9. Sostituzioni

Se desideri sostituire un prodotto, contattaci prima al seguente indirizzo e-mail:

kindassist@zigandzaghome.com

Per le richieste di sostituzione dovute esclusivamente a preferenze personali relative, ad esempio, a taglia, colore, stile o altre caratteristiche, la possibilità di effettuare una sostituzione diretta dipenderà dalla disponibilità del prodotto e dalle modalità operative in vigore al momento della richiesta.

Qualora non sia possibile procedere con una sostituzione diretta, se il prodotto soddisfa le condizioni di reso potrai restituire l’articolo originale secondo la presente Politica ed effettuare successivamente un nuovo acquisto del prodotto desiderato.

In caso di prodotti errati, danneggiati, difettosi o di altre circostanze per le quali siamo responsabili ai sensi della legge, forniremo una soluzione adeguata in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze specifiche.

10. Pacchi rifiutati o non consegnati

Qualora un pacco non possa essere consegnato e venga restituito al mittente per motivi riconducibili al consumatore, quali:

• indirizzo di consegna errato o incompleto;
• mancato ritiro del pacco secondo le istruzioni del corriere;
• ripetuti tentativi di consegna non andati a buon fine;
• rifiuto della consegna senza giustificato motivo;
• altre circostanze relative alle informazioni fornite dal destinatario o al comportamento dello stesso in relazione alla consegna,

gestiremo la situazione dopo aver ricevuto il prodotto restituito, tenendo conto delle circostanze specifiche dell’ordine e della normativa applicabile.

Qualora siano sostenuti costi di trasporto aggiuntivi che, ai sensi della legge, possano essere posti a carico del consumatore, potremo tenerne conto nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e a condizione che siano state fornite al consumatore le informazioni richieste dalla legge.

La presente disposizione non limita il diritto del consumatore di esercitare il diritto di recesso di 14 giorni né altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

11. Spedizione dei resi

Qualora sia necessario organizzare autonomamente la spedizione di restituzione, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione e le informazioni di tracking.

Ti chiediamo di imballare correttamente il prodotto e di inviarlo all’indirizzo indicato nelle istruzioni di reso da noi fornite.

L’eventuale responsabilità relativa a perdite o danni verificatisi durante il trasporto di restituzione sarà determinata in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.

Qualora ti forniamo un’etichetta di reso prepagata, dovrai utilizzarla conformemente alle istruzioni di restituzione ricevute.

12. Cancellazione degli ordini

Se desideri annullare un ordine che non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile al seguente indirizzo e-mail:

kindassist@zigandzaghome.com

Faremo quanto ragionevolmente possibile per assisterti nell’annullamento dell’ordine.

Tuttavia, qualora l’ordine sia già stato elaborato, imballato o affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile intercettarlo o annullarlo.

Se l’ordine è già stato spedito e sei un consumatore che beneficia legalmente del diritto di recesso, potrai comunque esercitare tale diritto, purché il prodotto soddisfi le condizioni applicabili, conformemente alla presente Politica e alla normativa vigente.

13. Garanzia legale di conformità

Il diritto di recesso di 14 giorni e i diritti derivanti dalla garanzia legale in caso di difetto di conformità del prodotto costituiscono diritti distinti.

Ai sensi della normativa dell’Unione europea e italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore può beneficiare della garanzia legale di conformità e dei relativi rimedi in caso di prodotti non conformi al contratto.

Pertanto, la scadenza del termine di 14 giorni per l’esercizio del diritto di recesso non comporta automaticamente la cessazione dei diritti spettanti al consumatore in presenza di un difetto di conformità riconosciuto dalla legge.

Eventuali garanzie commerciali aggiuntive, politiche volontarie di reso o sostituzione o altre condizioni offerte dal negozio non riducono né sostituiscono la garanzia legale spettante al consumatore ai sensi delle norme imperative applicabili.

14. Prevenzione delle frodi e degli abusi relativi ai resi

Al fine di tutelare i consumatori e i nostri legittimi interessi, ci riserviamo il diritto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, di effettuare le verifiche ragionevolmente necessarie in relazione a richieste di reso anomale, manifestamente incoerenti o per le quali sussistano ragionevoli indizi di frode.

Ad esempio, potremmo richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la situazione nei seguenti casi:

• il prodotto restituito non corrisponde manifestamente a quello dell’ordine originario;
• il pacco restituito risulta vuoto;
• il numero di serie, gli elementi identificativi o altre informazioni rilevanti del prodotto non corrispondono a quelli dell’ordine;
• sussistono altri elementi oggettivi e ragionevoli indicativi di una possibile frode.

Tali verifiche non saranno utilizzate per escludere, ridurre o ritardare indebitamente l’esercizio del diritto di recesso, del diritto al rimborso o della garanzia legale spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile.

15. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni, rimborsi, diritto di recesso o problemi relativi ai prodotti, puoi contattare Zig & Zag Home ai seguenti recapiti:

Zig & Zag Home

Indirizzo:
912 Saddle Creek Run
Tallahassee, FL 32301
Stati Uniti

E-mail: kindassist@zigandzaghome.com

Telefono: +1 321-358-3483