Dichiarazione sulla Qualità dei Prodotti

In Zig & Zag Home attribuiamo grande importanza alla qualità dei prodotti e all’esperienza di acquisto dei nostri clienti.

Ci impegniamo a offrire mobili e articoli per la casa adatti all’ambiente domestico, al lavoro, allo studio e alle esigenze quotidiane di organizzazione e contenimento, cercando di garantire che le informazioni relative ai prodotti, alle dimensioni, ai materiali, alle funzionalità e alle altre caratteristiche principali siano presentate in modo chiaro e accurato.

La presente Dichiarazione sulla Qualità dei Prodotti illustra i nostri principi in materia di qualità, controllo dei prodotti, variazioni ragionevoli, danni derivanti dal trasporto e gestione di eventuali difetti o problemi di conformità.

La presente Dichiarazione deve essere letta congiuntamente ai nostri Termini e Condizioni di Servizio, alla Politica di Spedizione, alla Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso e alla Politica sul Diritto di Recesso di 14 Giorni.

1. I nostri principi di qualità

Il nostro obiettivo è offrire prodotti per la casa che combinino praticità, funzionalità, stabilità e design.

A seconda della categoria di prodotto, nel processo di selezione e gestione della qualità possiamo prestare particolare attenzione ai seguenti aspetti:

• struttura e funzionalità di base del prodotto;
• materiali e finiture;
• dimensioni e specifiche principali;
• completezza della ferramenta e degli accessori;
• aspetto e qualità delle lavorazioni;
• imballaggio e protezione durante il trasporto;
• corrispondenza con le principali caratteristiche indicate nella pagina del prodotto;
• destinazione d’uso e requisiti ragionevoli di utilizzo.

Gli standard e le caratteristiche specifiche possono variare a seconda del prodotto. Ti invitiamo pertanto a fare riferimento alle informazioni riportate nella relativa pagina prodotto.

2. Informazioni sul prodotto e prodotto effettivamente ricevuto

Adottiamo misure ragionevoli per garantire che il nome, le immagini, le dimensioni, i materiali, i colori, le funzionalità e le altre caratteristiche principali dei prodotti visualizzati sul sito siano rappresentati in modo accurato.

Tuttavia, a causa delle impostazioni dello schermo, delle condizioni di illuminazione durante la fotografia, dei diversi lotti di produzione, dei metodi di misurazione, delle caratteristiche proprie dei materiali e di altri fattori ragionevoli, possono verificarsi lievi differenze tra il prodotto effettivamente ricevuto e le immagini o le descrizioni presenti sul sito.

Ad esempio:

• i dispositivi di visualizzazione possono determinare lievi differenze nella percezione dei colori;
• le misurazioni manuali possono comportare ragionevoli variazioni dimensionali;
• il legno e gli altri materiali caratterizzati da venature naturali possono presentare variazioni di venatura, tonalità o nodi;
• prodotti appartenenti a lotti di produzione differenti possono presentare lievi differenze estetiche che non ne compromettono il normale utilizzo.

Tali variazioni ragionevoli non costituiscono necessariamente un difetto del prodotto.

Qualora, tuttavia, il prodotto ricevuto presenti differenze rispetto a quanto previsto dal contratto o alle caratteristiche principali dichiarate tali da costituire un difetto di conformità ai sensi della normativa applicabile, il consumatore conserva tutti i diritti previsti dalla legge.

3. Variazioni naturali dei mobili e dei prodotti in legno

Alcuni prodotti Zig & Zag Home possono essere realizzati in legno massello, materiali a base di legno, finiture effetto legno o altri materiali caratterizzati da venature naturali o che riproducono l’aspetto di materiali naturali.

Nel caso di materiali naturali, possono verificarsi normali variazioni tra un prodotto e l’altro, tra cui:

• differenze nelle venature del legno;
• variazioni di tonalità;
• differenze nella texture;
• presenza di nodi naturali;
• altre ragionevoli variazioni derivanti dalle caratteristiche proprie del materiale.

Qualora tali caratteristiche non compromettano la normale funzionalità del prodotto e non costituiscano un difetto di conformità ai sensi della normativa applicabile, esse sono generalmente considerate caratteristiche naturali del materiale e non difetti di fabbricazione.

4. Dimensioni dei prodotti

Le dimensioni dei mobili sono un elemento importante per il loro corretto utilizzo.

Prima di effettuare un ordine, consigliamo di verificare attentamente nella pagina del prodotto:

• lunghezza;
• larghezza;
• altezza;
• dimensioni degli spazi di contenimento;
• dimensioni del prodotto una volta assemblato;
• eventuali altre specifiche applicabili.

Prima dell’acquisto, ti consigliamo inoltre di verificare che le dimensioni del prodotto siano compatibili con la stanza in cui verrà collocato e con porte, scale, ascensori, corridoi e altri spazi attraverso i quali dovrà essere trasportato.

A causa delle diverse modalità di misurazione, alcuni prodotti possono presentare lievi variazioni dimensionali entro limiti ragionevoli.

Qualora le dimensioni effettive del prodotto differiscano in modo significativo dalle dimensioni principali indicate sul sito e tale differenza costituisca un difetto di conformità ai sensi della normativa applicabile, ti invitiamo a contattarci.

5. Mobili da assemblare

Alcuni mobili possono richiedere il montaggio da parte del cliente.

Per i prodotti che richiedono il montaggio, ti invitiamo a seguire attentamente le istruzioni fornite con il prodotto o le altre istruzioni di montaggio applicabili.

Per ridurre il rischio di danni o problemi di sicurezza:

• verifica la presenza dei componenti e degli accessori principali prima di iniziare il montaggio;
• esegui il montaggio seguendo le istruzioni fornite;
• utilizza strumenti adeguati;
• non forzare il montaggio di componenti che non risultano compatibili;
• serra correttamente viti ed elementi di collegamento secondo le istruzioni;
• installa correttamente eventuali dispositivi antiribaltamento quando previsti;
• non superare la capacità di carico indicata o ragionevolmente prevista per il prodotto.

Qualora risultino mancanti alcuni componenti, siano presenti parti danneggiate oppure non sia possibile completare correttamente il montaggio seguendo le normali istruzioni, interrompi qualsiasi operazione che possa causare ulteriori danni al prodotto e contattaci.

6. Sicurezza e uso corretto

Il cliente deve utilizzare il prodotto in conformità alla sua destinazione d’uso, alle istruzioni fornite e agli eventuali requisiti di sicurezza applicabili.

In particolare:

• non superare i limiti di carico indicati per il prodotto;
• non utilizzare stabilmente all’esterno mobili destinati esclusivamente ad ambienti interni;
• evitare l’esposizione prolungata a umidità eccessiva, temperature elevate o altre condizioni che possano danneggiare il prodotto;
• fissare correttamente, secondo le istruzioni del prodotto, librerie alte, scaffalature e altri mobili che possano presentare un rischio di ribaltamento;
• i mobili destinati all’uso da parte di bambini devono essere correttamente montati e controllati da un adulto secondo le istruzioni applicabili.

La normale usura, il montaggio errato, l’uso improprio, il sovraccarico, le modifiche non autorizzate o la mancata osservanza di ragionevoli indicazioni di manutenzione devono essere distinti dai difetti di conformità già esistenti al momento della consegna del prodotto.

La presente disposizione non limita la garanzia legale spettante al consumatore.

7. Imballaggio e protezione durante il trasporto

Per gli ordini spediti dagli Stati Uniti verso l’Italia, adottiamo misure di imballaggio e protezione durante il trasporto adeguate al prodotto e alle modalità logistiche concretamente utilizzate.

Gli ordini possono essere spediti tramite i seguenti operatori e reti logistiche partner:

USPS, DHL Express, UPS e FedEx

Il corriere effettivamente utilizzato può variare in base alle dimensioni e al peso del prodotto, all’indirizzo di consegna, all’itinerario logistico e alle modalità di sdoganamento.

Durante una spedizione internazionale, i prodotti possono essere sottoposti a diverse operazioni di trasferimento, movimentazione e sdoganamento. Consigliamo pertanto al cliente di controllare tempestivamente le condizioni del prodotto e dell’imballaggio al momento della consegna.

8. Danni durante il trasporto

Se il prodotto presenta danni evidenti al momento della consegna, ti invitiamo a contattarci quanto prima all’indirizzo:

kindassist@zigandzaghome.com

Per aiutarci a verificare e gestire il problema, ti chiediamo, ove possibile, di fornire:

• numero dell’ordine;
• nome del prodotto;
• breve descrizione del problema;
• fotografie del prodotto nel suo insieme;
• fotografie chiare delle parti danneggiate;
• fotografie dell’imballaggio esterno;
• fotografia dell’etichetta di spedizione;
• ove applicabile, informazioni relative a componenti danneggiati o accessori mancanti.

Ove possibile, conserva il prodotto e l’imballaggio originale fino al completamento delle verifiche preliminari necessarie o fino a quando non ti avremo fornito ulteriori istruzioni.

9. Prodotto errato o componenti mancanti

Se ricevi:

• un prodotto diverso da quello ordinato;
• un modello, una dimensione o un colore errati;
• un prodotto privo di componenti o accessori necessari;
• un prodotto che non può essere correttamente assemblato,

contattaci all’indirizzo kindassist@zigandzaghome.com.

Valuteremo il caso e forniremo una soluzione adeguata tenendo conto delle circostanze specifiche, delle condizioni del prodotto e della normativa applicabile.

10. Difetti di qualità o di conformità

Se ritieni che il prodotto presenti un difetto, un danno o un altro problema di conformità rispetto al contratto, contattaci fornendo le informazioni necessarie relative all’ordine e al prodotto.

A seconda delle circostanze e della normativa applicabile, le possibili soluzioni possono comprendere:

• fornitura dei componenti sostitutivi necessari;
• riparazione;
• sostituzione del prodotto;
• adeguata riduzione del prezzo;
• rimborso;
• altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.

La soluzione concretamente applicabile sarà determinata in funzione della natura del problema, della possibilità di effettuare ragionevolmente una riparazione o una sostituzione, della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e delle altre circostanze rilevanti.

11. Normale usura e danni causati dall’utilizzo

Nel corso del normale utilizzo, un prodotto può essere soggetto a una ragionevole e progressiva usura.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, le seguenti circostanze, di per sé, generalmente non costituiscono un difetto di qualità o di conformità esistente al momento della consegna:

• normale usura derivante dall’utilizzo del prodotto;
• danni causati da un uso improprio;
• danni causati dal superamento dei limiti di carico indicati o ragionevolmente previsti;
• danni causati da un montaggio o un’installazione errati;
• danni derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni del prodotto;
• danni causati da smontaggio, modifica o riparazione non autorizzati;
• danni derivanti da condizioni di conservazione o utilizzo inadeguate;
• danni causati da incidenti o fattori esterni.

La presente disposizione non esclude eventuali problemi che il consumatore possa dimostrare rientrare nell’ambito della garanzia legale e non limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

12. Differenza tra diritto di recesso di 14 giorni e difetti del prodotto

Per i consumatori dell’Unione europea che soddisfano i requisiti previsti dalla legge, il diritto di recesso di 14 giorni e i diritti legali derivanti da un difetto o da una non conformità del prodotto costituiscono tutele distinte.

Quando esercita validamente il diritto di recesso entro 14 giorni, il consumatore non è generalmente tenuto a dimostrare l’esistenza di un difetto del prodotto.

Allo stesso modo, la scadenza del periodo previsto per il diritto di recesso non comporta automaticamente la cessazione dei diritti legali spettanti al consumatore in relazione a un prodotto non conforme al contratto.

Per informazioni sulla procedura di recesso, consulta la nostra Politica sul Diritto di Recesso di 14 Giorni.

Per informazioni su resi, rimborsi e gestione dei prodotti che presentano problemi, consulta la nostra Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso.

13. Garanzia legale di conformità nell’Unione europea e in Italia

Se sei un consumatore ai sensi della normativa dell’Unione europea o italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori, potresti beneficiare della garanzia legale di conformità prevista dalla legge.

La presente Dichiarazione sulla Qualità dei Prodotti descrive i nostri principi relativi alla qualità dei prodotti e alla gestione dell’assistenza post-vendita e non sostituisce la garanzia legale riconosciuta al consumatore.

Nessuna disposizione della presente Dichiarazione è volta a escludere, ridurre o limitare i diritti riconosciuti ai consumatori dalle norme imperative dell’Unione europea, italiane o da altre norme applicabili in materia di tutela dei consumatori.

In caso di contrasto tra la presente Dichiarazione e una disposizione imperativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, prevarrà quest’ultima.

14. Gestione delle segnalazioni relative alla qualità

Quando riceviamo una segnalazione relativa alla qualità di un prodotto, valutiamo il problema in modo ragionevole tenendo conto delle circostanze specifiche.

Per verificare il problema e individuare una soluzione adeguata, potremmo ragionevolmente chiedere al cliente di fornire:

• informazioni relative all’ordine;
• fotografie o video del prodotto;
• informazioni sulle parti danneggiate o interessate dal problema;
• informazioni sulle condizioni dell’imballaggio;
• informazioni sul montaggio o sull’utilizzo del prodotto;
• altre informazioni ragionevolmente necessarie per determinare la natura del problema.

Non limiteremo i diritti del consumatore previsti dalla legge per il solo fatto che abbia presentato una legittima segnalazione relativa alla qualità o alla conformità di un prodotto.

15. Miglioramento continuo

Il feedback dei clienti rappresenta un importante riferimento per il miglioramento dei nostri prodotti e servizi.

Possiamo utilizzare le informazioni relative ai motivi dei resi, ai danni durante il trasporto, ai problemi riscontrati sui prodotti e ai feedback dei clienti per migliorare progressivamente le informazioni sui prodotti, gli imballaggi, i processi logistici e il servizio clienti.

Il nostro obiettivo è fornire ai clienti informazioni più chiare prima dell’acquisto e un’assistenza ragionevole ed efficace qualora si verifichi un problema con un prodotto.

16. Contatti