Diritto di Recesso di 14 Giorni

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

Se sei un consumatore residente nell’Unione europea e acquisti prodotti a distanza tramite Zig & Zag Home, ove ricorrano le condizioni previste dalla normativa applicabile, hai generalmente il diritto di recedere dall’acquisto entro il termine previsto dalla legge, senza dover fornire alcuna motivazione.

La presente pagina illustra le modalità di esercizio del diritto di recesso di 14 giorni. Nessuna disposizione qui contenuta è volta a escludere, ridurre o limitare i diritti riconosciuti ai consumatori dalle norme imperative dell’Unione europea e italiane applicabili in materia di tutela dei consumatori.

1. Termine per l’esercizio del diritto di recesso

Per i prodotti ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine di 14 giorni decorre generalmente dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico del bene.

Qualora più beni appartenenti allo stesso ordine vengano consegnati separatamente, il termine di recesso decorre generalmente dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dell’ultimo bene.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione mediante una dichiarazione esplicita prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Puoi contattarci al seguente indirizzo e-mail:

kindassist@zigandzaghome.com

È consigliabile che la comunicazione di recesso contenga:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• indicazione dei prodotti che desideri restituire;
• data di ricevimento dei prodotti;
• una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dall’acquisto.

Puoi inoltre utilizzare il Modulo tipo di recesso disponibile nella parte inferiore di questa pagina. L’utilizzo del modulo non è tuttavia obbligatorio e non costituisce l’unica modalità valida per esercitare il diritto di recesso.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto prima della scadenza del periodo previsto.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo averci comunicato la tua decisione di recedere dall’acquisto, ti chiediamo di seguire le istruzioni di reso da noi fornite e di spedire i prodotti all’indirizzo di restituzione indicato.

Il consumatore è generalmente tenuto a rispedire o riconsegnare i beni entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Ti invitiamo a non spedire autonomamente i prodotti all’indirizzo originario indicato sul pacco senza averci prima contattato e ricevuto le relative istruzioni di reso.

Poiché i prodotti possono essere evasi da sedi differenti, dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso ti forniremo l’indirizzo di restituzione e le istruzioni applicabili allo specifico ordine.

4. Esame dei prodotti e diminuzione di valore

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il consumatore manipoli il prodotto in modo eccedente quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e ciò comporti una diminuzione del valore del bene, potrà essere ritenuto responsabile di tale diminuzione nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Ove ragionevolmente possibile, ti chiediamo di restituire il prodotto insieme alla confezione originale, agli accessori, ai manuali o alle istruzioni, alle etichette e agli altri elementi forniti insieme al prodotto.

5. Rimborso in caso di recesso

Qualora tu eserciti validamente il diritto di recesso, rimborseremo gli importi dovuti in conformità alla normativa applicabile.

Ove applicabile, il rimborso sarà generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo che tu abbia espressamente concordato una modalità diversa e a condizione che tale modalità non comporti costi aggiuntivi a tuo carico.

In conformità alla normativa applicabile, provvederemo generalmente al rimborso delle somme dovute entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.

Per i contratti di vendita di beni, nei limiti consentiti dalla legge, potremo sospendere il rimborso fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:

• ricevimento dei beni restituiti; oppure
• ricevimento di una prova valida dell’avvenuta spedizione dei beni.

Una volta disposto il rimborso da parte nostra, i tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o di altri fornitori di servizi di pagamento.

6. Spese di consegna originarie

Se eserciti validamente il diritto di recesso relativamente all’intero ordine idoneo, rimborseremo le spese di consegna standard nella misura prevista dalla normativa applicabile.

Qualora l’ordine abbia beneficiato della spedizione gratuita, non vi saranno spese standard di consegna aggiuntive da rimborsare.

Se hai scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa da noi offerta, ad esempio una spedizione espressa, accelerata o un altro servizio di consegna premium, saremo generalmente tenuti a rimborsare soltanto un importo equivalente al costo della modalità standard meno costosa disponibile.

Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna superiore allo standard non sono generalmente rimborsabili, salvo diversa disposizione inderogabile della normativa applicabile.

7. Spese di restituzione

In caso di normale restituzione conseguente a un ripensamento del consumatore e al legittimo esercizio del diritto di recesso di 14 giorni, i costi diretti della restituzione dei prodotti all’indirizzo da noi indicato sono a carico del consumatore.

Qualora il prodotto sia danneggiato, errato, difettoso o presenti un difetto di conformità ai sensi della legge e i relativi costi di restituzione siano legalmente a nostro carico, il consumatore non sarà tenuto a sostenere le spese necessarie che, ai sensi della normativa applicabile, spettano a noi.

8. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi della normativa applicabile, alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal diritto generale di recesso di 14 giorni.

Le eccezioni previste dalla legge possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• beni che, dopo la consegna, risultino, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
• registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna;
• altre categorie di beni espressamente escluse dal diritto di recesso dalla normativa applicabile.

Qualora un determinato prodotto sia legalmente escluso dal diritto di recesso, forniremo, ove applicabile, le relative informazioni al consumatore prima dell’acquisto.

9. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Il diritto di recesso di 14 giorni e i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità sono diritti distinti.

Pertanto, la scadenza del termine di 14 giorni per l’esercizio del diritto di recesso non comporta automaticamente la cessazione dei diritti spettanti al consumatore qualora il prodotto sia danneggiato, errato, difettoso o presenti un difetto di conformità ai sensi della normativa applicabile.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, errato o che presenta altri problemi, contattaci al seguente indirizzo e-mail:

kindassist@zigandzaghome.com

Per maggiori informazioni su resi, rimborsi e garanzia legale di conformità, consulta la nostra Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso.

10. Modulo tipo di recesso

11. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa al diritto di recesso di 14 giorni o alla procedura di restituzione, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Zig & Zag Home

E-mail: kindassist@zigandzaghome.com

Telefono: +1 321-358-3483

Indirizzo:
912 Saddle Creek Run
Tallahassee, FL 32301
Stati Uniti