Politica IVA e Sdoganamento DDP per l’Italia

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

La presente Politica si applica agli ordini idonei effettuati tramite Zig & Zag Home e destinati alla consegna in Italia.

Il nostro obiettivo è offrire ai clienti italiani un’esperienza di acquisto transfrontaliero il più possibile chiara e trasparente. Per gli ordini spediti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid – reso sdoganato), l’IVA applicabile, gli eventuali dazi doganali e gli altri costi di sdoganamento a carico del venditore saranno gestiti in conformità alla presente Politica e alla normativa applicabile, con l’obiettivo di ridurre il rischio che il consumatore debba sostenere costi di importazione imprevisti al momento della consegna.

La presente Politica deve essere letta congiuntamente alla nostra Politica di Spedizione, ai Termini e Condizioni di Servizio, alla Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso e alle altre politiche applicabili.

1. Spedizioni dagli Stati Uniti verso l’Italia

Gli ordini di Zig & Zag Home vengono spediti principalmente dagli Stati Uniti.

Di conseguenza, i prodotti spediti dagli Stati Uniti verso l’Italia costituiscono merci importate nell’Unione europea da un Paese terzo e possono essere soggetti a:

• IVA italiana;
• dazi doganali all’importazione;
• dichiarazioni doganali e procedure di sdoganamento;
• altri eventuali oneri di importazione previsti dalla normativa applicabile.

Il trattamento fiscale e doganale effettivamente applicabile può dipendere, tra l’altro, dalla tipologia dei prodotti, dal loro valore, dalla struttura dell’ordine, dall’origine delle merci, dalla modalità di spedizione e dalla normativa dell’Unione europea e italiana vigente al momento dell’importazione.

2. DDP – Delivered Duty Paid

Per gli ordini che indichiamo espressamente come spediti in modalità DDP (Delivered Duty Paid), Zig & Zag Home oppure i nostri partner incaricati della logistica, dello sdoganamento o degli adempimenti fiscali provvederanno, secondo le modalità applicabili, alla gestione dei relativi oneri di importazione e delle procedure doganali.

Per tali ordini, il nostro principio è il seguente:

L’importo visualizzato e pagato dal cliente al momento del checkout tiene già conto, secondo le modalità applicabili, dell’IVA, dei dazi e degli altri costi di importazione e sdoganamento che sono a carico del venditore.

Di conseguenza, qualora lo sdoganamento DDP venga completato regolarmente, il cliente non dovrebbe normalmente essere tenuto a pagare nuovamente al corriere, al momento della consegna, l’IVA all’importazione o i dazi doganali che rientrano negli oneri a carico del venditore.

3. IVA italiana

I prodotti consegnati in Italia possono essere soggetti all’IVA prevista dalla normativa fiscale italiana e dell’Unione europea applicabile.

A seconda delle caratteristiche dell’ordine e della normativa vigente, l’IVA sarà gestita attraverso il meccanismo fiscale, doganale o di importazione applicabile.

L’aliquota IVA applicabile può variare in funzione della categoria del prodotto e della normativa italiana in vigore al momento della transazione.

Qualora nella pagina del prodotto o durante il checkout sia espressamente indicato che il prezzo comprende l’IVA, il consumatore non sarà tenuto a versare nuovamente a noi la medesima imposta già correttamente riscossa e dichiarata nell’ambito della stessa transazione.

4. IOSS

Per le importazioni di beni di modico valore che soddisfano i requisiti applicabili, potremmo utilizzare, in funzione delle nostre modalità fiscali operative, il regime Import One-Stop Shop (IOSS) dell’Unione europea oppure altri meccanismi di dichiarazione IVA e importazione consentiti dalla legge.

L’IOSS è utilizzato principalmente per determinate vendite a distanza di beni di modico valore importati da territori o Paesi esterni all’Unione europea e destinati a consumatori dell’UE.

L’eventuale utilizzo dell’IOSS per uno specifico ordine sarà determinato, tra l’altro, in base a:

• valore dei beni;
• categoria dei prodotti;
• struttura dell’ordine e del pacco;
• modalità fiscali da noi applicate al momento dell’ordine;
• modalità di spedizione e sdoganamento;
• normativa IVA dell’Unione europea applicabile.

Di norma, il consumatore non deve richiedere autonomamente né fornire un numero IOSS.

5. Dazi doganali all’importazione

I prodotti importati in Italia da Paesi esterni all’Unione europea possono essere soggetti a dazi doganali.

L’importo dei dazi eventualmente applicabili può dipendere da diversi fattori, tra cui:

• categoria del prodotto;
• quantità;
• valore dei beni;
• origine delle merci;
• classificazione doganale;
• normativa tariffaria dell’Unione europea vigente;
• altri elementi rilevanti ai sensi della normativa applicabile.

Per gli ordini spediti in modalità DDP ai sensi della presente Politica, i dazi doganali applicabili che risultano a carico del venditore saranno gestiti da Zig & Zag Home o dai nostri partner incaricati secondo le modalità previste.

6. Importazioni di valore pari o inferiore a €150

A decorrere dal 1° luglio 2026, le regole dell’Unione europea relative ai dazi applicabili a determinate importazioni e-commerce di modico valore sono state modificate.

Per le spedizioni e-commerce importate che soddisfano i requisiti previsti dalla normativa e che presentano un valore intrinseco non superiore a €150, possono trovare applicazione le regole dell’Unione europea vigenti in materia di importazioni di modico valore, compresi, ove applicabili, eventuali dazi forfettari temporanei calcolati per singolo articolo.

Pertanto, il fatto che il valore di un prodotto non superi €150 non significa necessariamente che esso sia automaticamente esente da qualsiasi dazio o altro onere di importazione.

Per gli ordini spediti da Zig & Zag Home in modalità DDP, gli eventuali costi che, ai sensi della legge e delle condizioni dell’ordine, sono a carico del venditore saranno gestiti nell’ambito delle nostre procedure DDP. In condizioni normali, il consumatore non dovrebbe quindi essere tenuto a sostenere tali oneri al momento della consegna.

7. Ordini di valore superiore a €150

Per gli ordini di valore superiore a €150, oppure che non soddisfano i requisiti previsti per i meccanismi applicabili alle importazioni di modico valore, possono trovare applicazione regole differenti in materia di IVA, dazi e dichiarazioni doganali.

Lo sdoganamento può essere gestito tramite il corriere, uno spedizioniere doganale o altre modalità applicabili.

Per gli ordini espressamente spediti in modalità DDP, l’IVA, i dazi doganali e i relativi costi di sdoganamento che, ai sensi della normativa e delle condizioni dell’ordine, sono a carico del venditore saranno gestiti da noi o dai nostri partner incaricati.

8. Nessun costo di importazione aggiuntivo alla consegna in condizioni normali

Per gli ordini che indichiamo espressamente come spediti in modalità DDP, il nostro obiettivo è evitare che il consumatore scopra soltanto al momento dell’arrivo del pacco in Italia di dover sostenere ulteriori costi relativi all’IVA all’importazione o ai dazi doganali.

Pertanto, qualora lo sdoganamento DDP venga completato regolarmente:

non dovrebbe esserti richiesto di pagare nuovamente l’IVA all’importazione, i dazi doganali o i relativi costi di sdoganamento già assunti da Zig & Zag Home nell’ambito della spedizione DDP.

Se, al momento della consegna, il corriere ti richiede il pagamento di importi che ritieni possano rientrare negli oneri già coperti dalla nostra modalità DDP, ti invitiamo a non effettuare un pagamento duplicato e a contattarci quanto prima al seguente indirizzo:

kindassist@zigandzaghome.com

Ti chiediamo inoltre di fornire:

• numero dell’ordine;
• nome del corriere;
• importo richiesto dal corriere;
• screenshot o copia di eventuali fatture, SMS, e-mail o richieste di pagamento ricevute.

Verificheremo la situazione sulla base delle effettive modalità di sdoganamento applicate all’ordine.

9. Informazioni che possono essere richieste per lo sdoganamento

Anche nel caso di una spedizione DDP, le autorità doganali italiane, il corriere o lo spedizioniere doganale possono richiedere al destinatario informazioni o documenti necessari per completare legalmente le formalità di importazione.

A seconda delle circostanze, tali informazioni possono includere:

• nome del destinatario;
• indirizzo di consegna;
• recapiti;
• informazioni necessarie alla verifica dell’identità;
• informazioni fiscali o doganali richieste dalla legge;
• altri documenti o dati necessari relativi alle merci importate o all’identità del destinatario.

Il cliente è tenuto, nei limiti ragionevoli, a collaborare fornendo le informazioni legalmente necessarie al completamento delle procedure di sdoganamento.

La richiesta di informazioni o documenti doganali non implica di per sé che il cliente debba sostenere gli oneri di importazione che, in base all’accordo DDP, sono a carico del venditore.

10. Costi aggiuntivi imputabili al cliente

La spedizione DDP non implica che Zig & Zag Home sia tenuta a sostenere qualsiasi costo aggiuntivo derivante da comportamenti o circostanze imputabili al cliente.

Qualora vengano sostenuti costi aggiuntivi a causa di:

• indirizzo di consegna errato o incompleto fornito dal cliente;
• rifiuto ingiustificato di collaborare alle formalità doganali richieste dalla legge;
• mancata risposta, per un periodo prolungato, a richieste legittime di informazioni da parte del corriere o delle autorità doganali;
• rifiuto di accettare un pacco per il quale le formalità di importazione siano state regolarmente completate;
• richiesta del cliente di modificare la modalità di consegna, l’indirizzo o le modalità di importazione;
• altre circostanze ragionevolmente imputabili al cliente,

potremo, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, richiedere al cliente il pagamento dei costi aggiuntivi effettivamente sostenuti e che possono essere legalmente posti a carico del consumatore.

La presente disposizione non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

11. Controlli doganali e ritardi nello sdoganamento

Gli ordini internazionali possono essere sottoposti a controlli da parte delle autorità doganali italiane o di altre autorità competenti.

Tali controlli possono comportare un prolungamento dei tempi di consegna.

I tempi indicati nella nostra Politica di Spedizione costituiscono stime e non rappresentano una garanzia che le procedure doganali vengano completate entro una determinata data.

Qualora l’ordine subisca ritardi a causa di controlli doganali, procedure amministrative, gestione da parte del corriere o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, faremo quanto ragionevolmente possibile per assistere il cliente nella verifica dello stato dell’ordine.

La presente disposizione non pregiudica i diritti inderogabili spettanti al consumatore ai sensi della legge.

12. Pacchi restituiti dalla dogana

Qualora un pacco venga restituito a causa di problemi relativi alle procedure doganali o di importazione, verificheremo la causa della restituzione.

Se il problema è imputabile a noi, ai nostri partner logistici o alle procedure DDP di nostra competenza, forniremo una soluzione adeguata alle circostanze e alla normativa applicabile.

Se, invece, la restituzione è dovuta a informazioni errate fornite dal cliente, al rifiuto di fornire informazioni legalmente necessarie per lo sdoganamento o ad altre circostanze imputabili al cliente, potremo, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, detrarre o richiedere il rimborso dei costi ragionevoli effettivamente sostenuti che possono essere legalmente posti a carico del consumatore.

13. DDP e diritto di recesso di 14 giorni

La spedizione DDP non pregiudica il diritto di recesso di 14 giorni spettante ai consumatori dell’Unione europea che ne soddisfano i requisiti.

Qualora tu eserciti validamente il diritto di recesso, i rimborsi e le spese di restituzione saranno gestiti conformemente alla nostra:

Politica sul Diritto di Recesso di 14 Giorni

e alla nostra:

Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

Ti ricordiamo che il trattamento fiscale e doganale relativo all’importazione originaria dei beni in Italia e le eventuali procedure di esportazione, restituzione o reimportazione connesse a un successivo reso costituiscono fasi distinte.

Per questo motivo, ti invitiamo a non rispedire autonomamente i prodotti senza aver prima ricevuto le nostre istruzioni di reso.

14. Dichiarazioni doganali relative ai resi

Se un prodotto deve essere restituito dall’Italia agli Stati Uniti o a un altro indirizzo di reso situato al di fuori dell’Unione europea, ti chiediamo di seguire attentamente le istruzioni di reso e doganali da noi fornite.

Ove applicabile, il pacco restituito dovrà essere correttamente dichiarato come merce resa oppure utilizzando l’altra modalità di dichiarazione doganale appropriata alle circostanze.

Una dichiarazione non corretta può comportare:

• ulteriori dazi o imposte;
• fermo del pacco in dogana;
• ritardi nella restituzione;
• restituzione del pacco al mittente;
• altri problemi di sdoganamento.

Prima di effettuare una restituzione internazionale, contattaci quindi all’indirizzo:

kindassist@zigandzaghome.com

per ricevere l’indirizzo di reso e le istruzioni applicabili allo specifico ordine.

15. Fatture IVA e documentazione relativa all’ordine

Ove applicabile, la conferma dell’ordine, la documentazione relativa al pagamento o altri documenti della transazione possono riportare informazioni riguardanti il prezzo dei prodotti e l’IVA.

Qualora tu abbia legalmente bisogno di documentazione IVA o di altri documenti relativi alla transazione, puoi contattarci al seguente indirizzo:

kindassist@zigandzaghome.com

Forniremo la documentazione che possiamo legittimamente mettere a disposizione in base all’effettivo trattamento fiscale della transazione e alla normativa applicabile.

16. Modifiche delle aliquote e delle norme doganali

Le aliquote IVA, i dazi doganali, le procedure di importazione e le regole applicabili al commercio elettronico transfrontaliero possono cambiare nel tempo.

Aggiorneremo la presente Politica in funzione della normativa applicabile e delle nostre modalità operative.

L’IVA, i dazi doganali e le procedure di importazione effettivamente applicabili a ciascun ordine saranno determinati in base alla normativa vigente al momento della transazione, alle caratteristiche dei prodotti e alle modalità di importazione applicabili.

17. Diritti legali dei consumatori

Nessuna disposizione della presente Politica è volta a escludere, ridurre o limitare i diritti riconosciuti ai consumatori dalle norme imperative dell’Unione europea o italiane applicabili in materia di tutela dei consumatori.

In caso di contrasto tra una disposizione della presente Politica e una norma imperativa applicabile, prevarrà quest’ultima.

18. Contatti